Política de reembolso

T

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – FABBLA COSMETICS

En Fabbla Cosmetics trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

🛍️ 1. CONDICIONES GENERALES

Debido a la naturaleza de nuestros productos (maquillaje, cosméticos y cuidado personal), no realizamos devoluciones por motivos de gusto, cambio de opinión o uso incorrecto del producto.

Solo aplican cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto dañado durante el envío
  • Producto incorrecto enviado

📦 2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto en mal estado o incorrecto, debes:

  • Notificar dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido
  • Enviar evidencia (fotos o videos) al WhatsApp oficial

Nuestro equipo evaluará el caso y dará solución en el menor tiempo posible.

🔁 3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si el caso aplica, se podrá realizar:

  • Cambio por el mismo producto
  • Cambio por otro producto del mismo valor
  • Generación de saldo a favor

No se realizan devoluciones en dinero en estos casos, salvo excepciones evaluadas por el equipo.

💰 4. REEMBOLSOS

Los reembolsos aplican únicamente si:

  • No es posible reemplazar el producto
  • No hay disponibilidad del producto
  • El caso es aprobado por el equipo de Fabbla

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o mediante acuerdo con el cliente.

🚚 5. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el error es de Fabbla (producto incorrecto o defectuoso), asumimos el costo del envío.
  • Si el cliente solicita un cambio por razones personales (cuando aplique), deberá asumir los costos de envío.

⏱️ 6. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
  • Tiempo de solución: dependerá del caso (generalmente entre 3 a 7 días hábiles)

⚠️ 7. PRODUCTOS SIN CAMBIO

No se aceptan cambios en:

  • Productos usados o abiertos
  • Productos sin empaque original
  • Productos manipulados incorrectamente
  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto)

📲 8. CONTACTO

Para solicitudes de cambios o reembolsos, contáctanos por nuestro canal oficial:

📲 WhatsApp: +57 313 6051225